. سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Ruwa House، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وتجربة تسوقكم معنا. حرصاً منا على شفافية التعامل، وضعت إدارة المتجر سياسة متكاملة ومحددة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية:

. المهل الزمنية للطلب

• طلب الاسترجاع: يُتاح تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• طلب الاستبدال: يُتاح تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط وقواعد الإرجاع والاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالته المغلفة الأصلية تماماً، وغير مستخدم، مع وجود كافة الملصقات والتغليف الخارجي دون أي تلف.
• منتجات العناية والتجميل: نظراً لطبيعة المنتجات وحرصاً على السلامة العامة والاشتراطات الصحية، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو إزالة غلافه الأمني أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء النقل.
• في حال وصول منتج تالف، متضرر، أو غير مطابق للطلب الأصلي، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويحق للعميل اختيار التعويض المالي أو استبدال المنتج بآخر جديد.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي (دون وجود عيب أو خطأ في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الكاملة المترتبة على الإرجاع والطلب الجديد.

3. آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتجات المرجعة فور وصولها إلى مستودعاتنا للتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع.
• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (قد تختلف المدة حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة).

4. خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم (+966554338796) أو البريد الإلكتروني ([email protected]).
2. تزويد الفريق برقم الطلب، اسم المنتج، وصورة واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
3. سيقوم فريقنا بتزويدكم ببوليصة الشحن الخاصة بالمرتجع وتوجيهكم لأقرب فرع لشركة الشحن.